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Training Customer Care

Nous savons que chez Job Selection HR le meilleur processus d’apprentissage aide à obtenir des progrès tangibles tant pour les participants que pour les sociétés. C’est pourquoi nous avons choisi de créer des formations selon le principe « Centré Sur Le Participant, Basé Sur Les Résultats ».

Notre expérience nous a appris que pour obtenir les meilleurs résultats nous devons nous concentrer sur les besoins, les désirs, les craintes, les problèmes et les caractéristiques des participants.

Si la plupart des formations du marché sont concentrées sur la transmission et la communication d’informations, nous avons choisi La Formation Et La Transformation Des Participants.

Selon nous, la transformation des participants signifie la création des changements dans l’attitude des participants de sorte qu’ils puissent reproduire des comportements acquis avec moins d’erreurs, une plus grande vitesse et dans des conditions plus difficiles. Nous nous intéressons à ce que les participants agissent et obtiennent des résultats.

Pourquoi Choisir La Formation Customer Care ?

Notre expérience et pratique nous recommandent pour la Formation Customer Care orientée vers l’amélioration de la qualité des services et des relations avec les clients de la société, ce qui vous aide à augmenter le degré de satisfaction de vos clients et des recommandations reçues tout en enseignant aux stagiaires de:

  • faire une première impression positive;
  • utiliser efficacement le langage non verbal, para verbal et verbal;
  • accueillir et prendre congé des clients de manière efficace;
  • offrir des indications et des explications précises;
  • créer des liens forts avec les clients afin d’augmenter le degré de satisfaction et de fidélisation de ceux-ci;
  • refuser poliment un client;
  • gérer de manière efficace les situations tendues avec les clients nerveux.

Le client est la principale raison pour laquelle vous avez un emploi. Fournir des services exceptionnels ne devrait pas être un événement, mais un standard.

A Qui S’Adresse-T-Elle?

La formation Customer Care s’adresse à tous les employés qui entrent en contact direct avec les clients de la société et à ceux qui désirent acquérir des habilités fondamentales pour fournir des services exceptionnels aux clients.

En offrant à vos clients des expériences exceptionnelles lorsqu’ils achètent de vous, vous pouvez les transformer dans un outil de markenting extrêmement efficace. Lorsque d’autres potentiels clients entendent des choses positives sur votre affaire, les chances qu’ils deviennent à leur tour vos clients augmentent. Tout le monde peut tirer profit des professionnels qui sont dans le service des relations avec les clients : les clients eux-mêmes, les employés et la société.

Les Bénéfices Des Employés Participant A La Formation

A la fin de la formation, vos employés sauront :

  • concentrer son attention sur le client;
  • établir une relation avec le client a « lire » la personne, afin de l’enchanter;
  • donner au client la sensation qu’il est la plus importante personne au monde;
  • le fidéliser, en le déterminant de revenir à bord et de recommander son expérience à ses connaissances;
  • comprendre et pratiquer le travail en équipe, en vue de la prospérité personnelle et de votre organisation;
  • comprendre la nécessité de la discipline, l’accepter et la mettre en pratique.

De manière ouverte, détendue, interactive mais très applicative, vos employés apprendront A Satisfaire Le Client !

A la fin de la formation, vous aurez une équipe professionnelle, motivée et prête à surprendre le marché, se différenciant par une Attitude Appropriée Envers Les Clients !

Les Bénéfices De La Société

A la suite de la participation de vos employés à la formation, vous allez avoir :

  • clients plus heureux et plus satisfaits;
  • recommandations plus nombreuses;
  • clients plus nombreux;
  • revenus plus consistants;
  • moins de réclamations et plaintes;
  • une image meilleure;
  • employés plus responsables;
  • fluctuation réduite de personnel;
  • culture organisationnelle orientée vers l’employé.

Quelle Est La Durée De La Formation ?

16 heures d’une densité maximale, soit deux jours pleins de choses utiles ou, si besoin, plusieurs sessions courtes étendues sur une durée d’une semaine au maximum.

Ne laissez pas le temps filer ! Dans un monde concurrentiel, La Loyauté Des Clients est l’une des voies vers le Profit !

Pour plus de détails sur la Formation Customer Care et pour s’inscrire, envoyez un e-mail à l’adresse : training@jobselection.ro

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